Support e assistenza

i–CAN fornisce prodotti di alta qualità e un supporto post vendita che vi permette di ottenere il massimo dai vostri decoder. Non trovate ciò che cercate? Contattateci.

Problematiche frequenti

Il decoder entra in una schermata nera, con delle scritte del tipo "1 – Invalid decoder code – ADB70002", "QTA turner failed – ADB 40001", "digital terrestrial receiver loader" o similari

Tenete il decoder connesso alla corrente e all’antenna per 1–2 giorni. Nel caso il problema non venisse risolto, rivolgetevi all’assistenza.

Il decoder è bloccato su un canale e, nonostante il led lampeggi alla pressione dei tasti del telecomando, non succede niente

Provate la seguente procedura sul telecomando:

Togliete le pile.
Premete ripetutamente i tasti.
Lasciate il telecomando a riposo per qualche minuto.
Inserite le pile.

Nel caso il problema non venisse risolto, rivolgetevi all’assistenza.

Il decoder richiede un codice PIN

Il PIN di fabbrica è 1234.
Per la gestione del PIN accedere alla sezione Blocco Bambini.

Il decoder non riceve, o non riceve più, alcuni canali oppure la visione di questi è discontinua e interrotta da squadrettamenti

Di rado il problema è del decoder.
Le cause più diffuse sono

Assenza di copertura o segnale basso
Problemi connessi all’impianto di antenna che attenua alcune frequenze, (potrebbe essere semplicemente un problema della spina di antenna)
Cambio nelle frequenze di trasmissione (molto comune in periodi di switch off)

Fate le seguenti prove in modo da procedere per esclusione:

Effettuate una nuova ricerca canali
Menu>Impostazioni>Installazione>Ricerca Canale (PIN:1234)
Provate il decoder in un altra presa di antenna (Efettuate la ricerca canali)
Provate il decoder da qualche parente o amico (Efettuate la ricerca canali)

Vi segnaliamo i seguenti siti

Da un pò di tempo non sento più l’audio

Assicuratevi che le connessioni tra decoder e televisore (o impianto Hi–Fi) siano effettuate correttamente
Provate a staccare le spina del decoder, aspettate qualche minuto e riattaccatela
Verificate che la SCART sia connessa correttamente.
Effettuate un ripristino delle impostazioni di fabbrica:
Menu> Impostazioni>Installazione>Impostazioni predefinite>Si

Vedi anche la Sezione Aiuto

Necessitate di istruzioni?

Scaricate qui il manuale d’istruzioni.

Problemi tecnici?

Riferitevi alla sezione Problemi e Soluzioni per una prima diagnosi.

Il decoder necessita di assistenza?

Nell’eventualità che il vostro decoder richiedesse assistenza specializzata, la nostra rete di supporto fornisce un servizio professionale ed efficiente. Prima di richiedere assistenza, riferitevi a Descrizione & condizioni dei servizi

Condizioni–dei–servizi:

Cliccate sul modello per ottenere maggiori informazioni relative al servizio.

Contatta il nosto centro di assistenza certificato:

TestTV

Via S. Altamura 10
20148 Milano – Italia

Tel: 02 / 4035408

Per l’intero periodo di garanzia (2 anni), se è necessaria una riparazione porta il tuo set–top box, completo di alimentatore, telecomando e scontrino per la garanzia, presso il punto vendita di acquisto, che si prenderà carico della gestione dell’assistenza. Prendi nota che la procedura prevede che il punto di vendita contatti il nostro rivenditore ufficiale, la ZAP (030/3707351), alla quale spedirà gratuitamente il ricevitore. I tempi di intervento standard non dovrebbero superare i 7–10 giorni lavorativi.

Se è necessaria una riparazione, porta il tuo set–top box, completo di alimentatore, telecomando e scontrino per la garanzia, in uno dei nostri punti di raccolta certificati.

Nel caso in cui non trovaste un punto raccolta nella vostra zona contattate il nostro centro di assistenza in Italia:

i–CAN/ADB Service Centre Italia
ELITAL Elettronica Italiana S.p.A

Via S.Cannizzaro, 83
00156 Roma - Italia

tel: 06 / 406971

Necessitate di accessori?

Per acquistare un telecomando o un un alimentatore, scegliete il modello di decoder in vostro possesso

Cliccate sul modello per ottenere maggiori informazioni relative al servizio.

Per riordinare un telecomando contattata:

TestTV

Via S. Altamura 10
20148 Milano - Italia

Tel: 02 / 4035408

I pezzi di ricambio (telecomando e alimimentatore) vanno ordinati tramite il punto vendita.

Il punto vendita contatterà il nostro rivenditore ufficiale.

Riordina alimentatore o telecomando presso i nostri Punti di raccolta certificati.

Nel caso in cui non trovaste un punto raccolta nella vostra zona contattate il nostro centro di assistenza in Italia:

i-CAN/ADB Service Centre Italia
ELITAL Elettronica Italiana S.p.A

Via S.Cannizzaro, 83
00156 Roma – Italia
tel: 06 / 406971

Avete Domande?

La nostra sezione Aiuto fornisce le risposte alle più comuni problematiche.

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