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Sezione aiuto

Di seguito riportiamo una serie di domande e risposte frequenti che ti potranno aiutare a risolvere eventuali problemi tecnici o dubbi connessi al funzionamento del tuo set-top box i-CAN.

1. Il decoder entra in una schermata nera, con delle scritte del tipo "1 – Invalid decoder code – ADB70002", "QTA turner failed – ADB 40001", "digital terrestrial receiver loader" o similari.

Tenete il decoder connesso alla corrente e all’antenna per 1–2 giorni. Nel caso il problema non venisse risolto, rivolgetevi all’assistenza.

2. Il decoder è bloccato su un canale e, nonostante il led lampeggi alla pressione dei tasti del telecomando, non succede niente.

Provate la seguente procedura sul telecomando.

  • Togliete le pile.
  • Premete ripetutamente i tasti.
  • Lasciate il telecomando a riposo per qualche minuto.
  • Inserite le pile.

Nel caso il problema non venisse risolto, rivolgetevi all’assistenza.

3. Il decoder richiede un codice PIN.

Il PIN di fabbrica è 1234.
Per la gestione del PIN accedere alla sezione Blocco Bambini.

4. Il decoder non riceve, o non riceve più, alcuni canali oppure la visione di questi è discontinua e interrotta da squadrettamenti .

Di rado il problema è del decoder.
Le cause più diffuse sono:

  • Assenza di copertura o segnale basso.
  • Problemi connessi all'impianto di antenna che attenua alcune frequenze, (potrebbe essere semplicemente un problema della spina di antenna).
  • Cambio nelle frequenze di trasmissione (molto comune in periodi di switch off).

Fate le seguenti prove in modo da procedere per esclusione:

  • Effettuate una nuova ricerca canali
    Menu>Impostazioni>Installazione>Ricerca Canale (PIN:1234).
  • Provate il decoder in un altra presa di antenna (Efettuate la ricerca canali).
  • Provate il decoder da qualche parente o amico (Efettuate la ricerca canali.)

Vi segnaliamo i seguenti siti:

5. Da un pò di tempo non sento più l’audio.
  • Assicuratevi che le connessioni tra decoder e televisore (o impianto Hi-Fi) siano effettuate correttamente.
  • Provate a staccare le spina del decoder, aspettate qualche minuto e riattaccatela.
  • Verificate che la SCART sia connessa correttamente.
  • Effettuate un ripristino delle impostazioni di fabbrica:
    Menu> Impostazioni>Installazione>Impostazioni predefinite>Si.

Non trovi nessun aiuto? Contattaci direttamente.

1. Nessuna attività rilevata sul pannello frontale del STB dopo l’accensione.
  • Staccate e ricollegate il cavo di alimentazione.
  • Accertatevi che il cavo di alimentazione sia collegato ad una presa di corrente a muro attiva.
  • Verificate che il led posto sull’alimentatore sia acceso.
  • Richiedete l’assistenza i–CAN.
2. L’indicatore di stand–by del pannello frontale è rosso, non riceve segnali dal telecomando oppure li riceve e non reagisce.
  • Staccate e ricollegate il cavo di alimentazione.
  • Premete il tasto di accensione posto sul telecomando. Nel caso non abbia effetto, accertatevi che il telecomando sia attivo. Nel caso il led lampeggi ma non succeda niente: togliete le pile del telecomando, premete un pò di tasti, lasciate a riposo il telecomando, reinserite le pile.
  • Richiedete l’assistenza i–CAN.
3. Il STB non si avvia continua a riavviarsi.
  • Nel caso appaia una schermata con scritte "1 – Invalid decoder code – ADB70002", "QTA turner failed – ADB 40001", "digital terrestrial receiver loader" o similari, tenete il decoder connesso alla corrente e all’antenna per 1–2 giorni. Nel caso il problema non venisse risolto, rivolgetevi all’assistenza.
  • Richiedete l’assistenza i–CAN.

Non trovi nessun aiuto? Contattaci direttamente.

1. Il ricevitore sembra acceso. Audio e video non sono presenti. Il banner è visualizzato nella parte inferiore dello schermo oppure premendo il tasto Menu appare il Menu.
  • Accertatevi che i collegamenti tra televisore e ricevitore siano effettuati correttamente. L’uscita SCART TV va al televisore.
  • Premete il pulsante di esclusione dell’audio sul telecomando del ricevitore e del televisore per ripristinare il livello del volume – serve per verificare la presenza dell’audio.
  • Effettuate un ripristino delle impostazioni di fabbrica:
    Menu> Impostazioni> Installazione> Impostazioni predefinite> Si.
  • Verificate se succede anche su altri canali.
  • Richiedete l’assistenza i–CAN.
2. Il decoder non riceve, o non riceve più, alcuni canali oppure la visione di questi è discontinua e interrotta da squadrettamenti.

Di rado il problema è del decoder.
Le cause più diffuse sono:

  • Assenza di copertura o segnale basso.
  • Problemi connessi all’impianto di antenna che attenua alcune frequenze, (potrebbe essere semplicemente un problema della spina di antenna).
  • Cambio nelle frequenze di trasmissione (molto comune in periodi di switch off).

Fate le seguenti prove in modo da procedere per esclusione:

  • Effettuate una nuova ricerca canali.
    Menu>Impostazioni>Installazione>Ricerca Canale (PIN:1234).
  • Provate il decoder in un altra presa di antenna (Efettuate la ricerca canali).
  • Provate il decoder da qualche parente o amico.
Vi segnaliamo i seguenti siti:

Non trovi nessun aiuto? Contattaci direttamente.

1. Non c'è audio.
  • Staccate e ricollegate il cavo di alimentazione.
  • Verificate che l’audio del ricevitore o del televisore non siano esclusi.
  • Provate ad effetuare un cambio canale per poi tornare sul precedente.
  • Controllate i cavi di collegamento tra il ricevitore e il televisore/HiFi.
  • Se è attiva l’opzione Dolby Digital Receiver nella schermata SCELTA LINGUA, verificate che l'impianto Surround esterno sia acceso.
  • Effettuate un ripristino delle impostazioni di fabbrica: Menu> Impostazioni> Installazione> Impostazioni predefinite> Si.
  • Richiedete l’assistenza i-CAN.
2. C’è l’audio ma non è chiaro.
  • Staccate e ricollegate il cavo di alimentazione e i cavi audio/video.
  • Provate a cambiare canale.
  • Verificate i livelli audio del televisore e del ricevitore.
  • Provate l’audio su un altro dispositivo.
  • Richiedete l’assistenza i-CAN.
3. L’audio fuoriesce solo da un altoparlante.
  • Staccate e ricollegate il cavo di alimentazione.
  • Verificate che le connessioni tra il televisore/l’impianto Hi–Fi e le uscite audio di sinistra e di destra, nella parte posteriore del ricevitore, siano eseguite correttamente.
  • Staccate, ricollegate e serrate i cavi.
  • Controllate se gli altoparlanti del televisore sono guasti.
  • Verificate che i cavi non siano spelati e che le spine non siano piegate o rotte.
4. L’audio scompare (più a lungo rispetto al video) quando si cambia canale o durante la regolazione del volume.
  • Staccate, ricollegate e serrate i cavi sul pannello posteriore.
  • Cambiate canale.
  • Richiedete l'assistenza i-CAN.

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1. Lo schermo del televisore è nero (l’audio è presente).
  • Accertatevi che il canale scelto non sia un canale radio.
  • Riavviate il decoder staccando la spina
  • Richiedete l’assistenza i–CAN.
2. Lo schermo del televisore è vuoto (l’audio è assente).
  • Verificate se premendo il tasto Menu appare almeno il Menu.
  • Controllate se il STB è in modalità stand-by. Nel caso sia in stand-by premete il tasto di accensione del telecomando.
  • Controllate che la smart card sia inserita correttamente nel caso siate su canali a pagamento.
  • Spegnete e riaccendete il STB staccando la spina.
  • Accertatevi che tutti i cavi siano collegati correttamente.
  • Provate ad effettuare cambi canale.
  • Richiedete l'assistenza i–CAN.
3. L’immagine sullo schermo TV cambia colore, è rossa, verde, appare un effetto neve, righe orizzontali o è comunque pessima.
  • Verificate i collegamenti tra decoder e TV.
  • Spegnete il STB e riaccenderlo dopo alcuni secondi.
  • Richiedete l'assistenza i–CAN.
4. L’immagine è in bianco e nero.
  • Accertatevi che il connettore SCART (TV, VCR) sia collegato alla presa "TV" sul pannello posteriore del STB.
  • Controllate le impostazioni del televisore.
  • Richiedete l'assistenza i–CAN.
5. Nessuna EPG (Guida Programmi Elettronica) / L’EPG è vuota.
  • l’EPG è gestita da terze parti, i dati potrebbero non essere in onda.
  • provate a staccare la spina del decoder.
  • i decoder prendono data e ora messe in onda dalle emittenti, qualche emittente manda in onda data e ora sbagliate, provate a sintonizzarvi su Canale 5 e richiedere dopo alcuni minuti l'EPG.
6. L’immagine appare "appiattita" (da lato a lato o dall’alto in basso) o tagliata in alto e in basso rispetto allo schermo.
  • Accertatevi che il RAPPORTO DI FORMATO TV sia impostato correttamente (schermata CONFIGURAZIONE) in base al proprio televisore. In caso contario, cambiate l’impostazione.
  • Provate impostazioni diverse.
  • Accertatevi che il televisore non sia guasto.
  • Richiedete l’assistenza i–CAN.

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Registrazione

1. Il videoregistratore non ha registrato nessun programma.
  • Accertatevi che il cavo SCART sia collegato alla presa VCR sul pannello posteriore del STB.
  • Controllate il collegamento SCART (VCR) tra il STB e il VCR.
  • Accertatevi di avere programmato correttamente decoder e videoregistratore.
  • Il decoder prende data e ora dai canali in onda, capita che alcuni canali mandino in onda data e ora sbagliate, prima di spegnere il decoder sintonizzatevi su qualche canale nazionale che ha data e ora corrette (Mediaset, RAI, La7).
2. Il VCR ha registrato solo una parte del programma.
  • Verificate se il STB è stato spento e riacceso durante la registrazione.
  • Serrate il cavo di collegamento SCART (VCR) tra il STB e il VCR.
3. In una registrazione sul VCR compare del testo o il volume della registrazione cambia.
  • Accertatevi di non premere i pulsanti MENU o VOLUME sul STB o sul telecomando durante una registrazione.
  • Accertatevi che il videoregistratore sia collegato alla SCART VCR nel caso il decoder abbia 2 SCART.

Smart Card

1. Dopo aver inserito la smart card non compare nessuna immagine contrariamente a quanto previsto.
  • Reinserite la smart card.
  • Verificate che la smart card sia inserita correttamente.
  • Verificate che la smart cart sia valida per il canale desiderato – controllate la validità con la propria emittente.
  • verificate che la smart card sia abilitata.
  • contatate il fornitore di servizio.
  • Richiedete l’assistenza i–CAN.

Funzionamento del telecomando

1. Il STB non risponde ai comandi dei pulsanti del telecomando.

Il STB non risponde ai comandi dei pulsanti del telecomando:

  • Togliete le pile.
  • Premete ripetutamente i tasti del telecomando.
  • Lasciate il telecomando a riposo per qualche minuto.
  • Inserite le pile.
  • Verificate che non ci siano ostacoli tra il decoder digitale e il telecomando.
  • Acceratevi di puntare il decoder.
  • Accertatevi che la luce diretta del sole dietro il STB non disturbi la trasmissione del segnale dal telecomando.
  • Richiedete l’assistenza i–CAN.

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STB collegato al televisore mediante:

1. Cavi SCART (TV, VCR)
  • Ricollegate i cavi Ingresso Antenna e SCART, quindi serrateli al connettore sul pannello posteriore del STB e al connettore del televisore.
  • Accertatevi che il cavo SCART sia collegato alla presa "TV" sul pannello posteriore del STB.
  • Accertatevi che le uscite SCART del STB e del televisore siano impostate in modo identico (CVBS/RGB)
  • Premete il pulsante di esclusione dell'audio sui telecomandi (TV, STB) per ripristinare il livello del volume – prova dell’audio.
  • Richiedete l'assistenza i–CAN.
2. Cavo RF (Uscita RF)
  • Ricollegate e serrate i cavi Ingresso Antenna e Uscita RF sul pannello posteriore del STB e della presa del televisore.
  • Sintonizzate il televisore su qualsiasi canale disponibile.
  • Premete il pulsante di esclusione dell’audio sui telecomandi (TV) per ripristinare il livello del volume – prova dell’audio.
  • Controllate se ci sono cavi guasti.
  • Richiedete l’assistenza i–CAN.
3. Cavo RCA (Uscita audio)
  • a) Premete il pulsante di esclusione dell’audio sui telecomandi (STB, TV) per ripristinare il livello del volume.
  • Accertatevi che il livello del volume sul STB o del televisore sia sufficientemente alto. Premere il pulsante di regolazione del volume sul STB o sul televisore per aumentare il volume.
  • Se è stata appena inserita la Smart Card, selezionate un altro canale quindi tornate al canale precedente.
  • Controllate i cavi di collegamento tra STB e televisore (o impianto Hi–Fi).
  • Sintonizzate il televisore su qualsiasi canale disponibile.
  • Controllate le impostazioni del dispositivo di uscita.
  • Collegate il STB ad un altro dispositivo di uscita.
  • Richiedete l’assistenza i–CAN.
4. S/PDIF (Uscita Ottica Digitale)
  • Premete il pulsante di esclusione dell’audio sul telecomando (TV, STB) per ripristinare il livello del volume.
  • Accertatevi che il dispositivo di uscita sia in grado di riprodurre audio in formato AC3 (abbia un ingresso digitale).
  • Ricollegate e serrate i cavi Ingresso Antenna e Uscita Ottica Digitale sul pannello posteriore del STB e sul televisore/HiFi.
  • Sintonizzate il televisore su qualsiasi canale disponibile che trasmette audio in formato AC3.
  • Controllate se è accesa una spia luminosa rossa al centro del connettore dell’Uscita Ottica Digitale – accertatevi che il video sia presente sullo schermo.
  • Richiedete l’assistenza i–CAN.

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