Scegli la lingua

Problemi & Soluzioni

Problematiche Frequenti

  1. Il decoder entra in una schermata nera, con delle scritte del tipo  “1 - Invalid decoder code - ADB70002”, “QTA turner failed - ADB 40001” o similari.
  2. Il decoder è bloccato su un canale, nonostante il led lampeggi alla pressione dei testi del telecomando non succede niente.
  3. Il decoder richiede un codice PIN.
  4. Il decoder non riceve alcuni canali oppure la visione di questi è discontinua e interrotta da squadrettamenti.

Problematiche di ACCENSIONE

  1. Nessuna attività rilevata sul pannello frontale del STB dopo l’accensione.
  2. L’indicatore di stand-by del pannello frontale è rosso.
  3. Il STB continua a riavviarsi (reset) dopo l’accensione.
  4. I LED continuano a lampeggiare o lampeggiano occasionalmente durante l’accensione.
  5. I LEDs rimangono accesi. Nessuna reazione alle azioni dell’utente finale.
  6. I LED o il segmento sul display del Pannello Frontale non funzionano. Il STB funziona correttamente (audio e video presenti).

Problematiche di SEGNALE

  1. Il display del pannello frontale del STB sembra acceso. Audio e video non sono presenti. Il banner è visualizzato nella parte inferiore dello schermo.

Problematiche AUDIO/VIDEO

Audio

  1. Non c’è audio.
  2. C’è l’audio ma non è chiaro.
  3. L’audio fuoriesce solo da un altoparlante.
  4. L’audio scompare (più a lungo rispetto al video) quando si cambia canale o durante la regolazione del volume.

Video

  1. Lo schermo del televisore è vuoto (l’audio è presente).
  2. Lo schermo del televisore è vuoto (l’audio è assente).
  3. Nessun accesso al Menu.
  4. L’immagine compare e scompare in modo intermittente.
  5. L’immagine è pixellata (quadrettata) in modo continuo o ad intermittenza.
  6. Sullo schermo TV compaiono righe orizzontali su tutti i canali digitali.
  7. L’immagine sullo schermo TV cambia colore.
  8. L’immagine è in bianco e nero.
  9. Sullo schermo del televisore compare un "effetto neve".
  10. Nessuna EPG (Guida Programmi Elettronica) / L’EPG è vuota.
  11. L’immagine appare "appiattita" (da lato a lato o dall’alto in basso) o tagliata in alto e in basso rispetto allo schermo.

Problematiche di FUNZIONAMENTO

Registrazione

  1. Il videoregistratore non ha registrato nessun programma.
  2. Il VCR ha registrato solo una parte del programma.
  3. In una registrazione sul VCR compare del testo o il volume della registrazione cambia.

Memoria Canali

  1. Dopo aver acceso il STB, non si sintonizza sull’ultimo canale selezionato.

Smart Card

  1. Dopo aver inserito la smart card non compare nessuna immagine contrariamente a quanto previsto.

Difetti meccanici

  1. Il pannello frontale/posteriore, il coperchio o l’involucro sono graffiati o presentano altri difetti visibili.
  2. Uno o più pulsanti sul pannello frontale non funzionano.
  3. Il STB non risponde ai comandi dei pulsanti sul pannello frontale.

Funzionamento del telecomando

  1. Il STB non risponde ai comandi dei pulsanti del telecomando.

Problematiche con i CONNETTORI

  1. Audio e/o video assenti
    STB collegato al televisore mediante:
    a) Cavo SCART
    b) Cavo RF (Uscita RF)
    c) Cavo RCA (Uscita audio)
    d) S/PDIF (Uscita Ottica Digitale)
  2. Errore di connessione via modem
    a) Nessun segnale di linea libera / il modem non si collega / schermata "Modem guasto"
    b) Il modem compone il numero ma non effettua la connessione

Problematiche Frequenti

1. Il decoder entra in una schermata nera, con delle scritte del tipo  “1 - Invalid decoder code - ADB70002”, “QTA turner failed - ADB 40001” o similari.
Tenere il decoder connesso alla corrente e all’antenna per 1-2 giorni. Nel caso il problema non venisse risolto, rivolgetevi all’assistenza.
2. Il decoder è bloccato su un canale, nonostante il led lampeggi alla pressione dei testi del telecomando non succede niente.
a) Togliere le pile del telecomando.
b) Premere ripetutamente i tasti del telecomando.
c) Lasciare il telecomando a riposo per qualche minuto.
d) Inserire le pile.
Nel caso il problema non venisse risolto, rivolgetevi all’assistenza.
3. Il decoder richiede un codice PIN.
Il PIN di fabbrica è 1234.
Per la gestione del PIN accedere alla sezione Blocco Bambini.
4. Il decoder non riceve alcuni canali oppure la visione di questi è discontinua e interrotta da squadrettamenti
Di rado il problema è del decoder.
Le cause più diffuse sono
a) Assenza di copertura o segnale basso
b) Problemi connessi all’impianto di antenna che attenua alcune frequenze (rivolgetevi al vostro antennista di fiducia)

Vi segnaliamo i seguenti siti:

Problematiche di ACCENSIONE

1. Nessuna attività rilevata sul pannello frontale del STB dopo l’accensione.
a) Staccare, ricollegare e serrare il cavo di alimentazione.
b) Accertare che il cavo di alimentazione sia collegato ad una presa di corrente a muro attiva.
c) Accertare che la tensione di alimentazione sia compresa tra 100-260V, 50-60Hz (usare un multimetro).
d) Sostituire il cavo di alimentazione.
e) Richiedere l’assistenza i-CAN.
2. L’indicatore di stand-by del pannello frontale è rosso.
a) Premere il pulsante FUNZIONAMENTO sul STB o sul telecomando (STB i-CAN 5100TX - pulsante a destra; telecomando - pulsante in alto al centro).
b) Accertare che il telecomando sia attivo.
c) Spegnere e riaccendere il STB.
d) Richiedere l’assistenza i-CAN.
3. Il STB continua a riavviarsi (reset) dopo l’accensione.
a) Richiedere l’assistenza i-CAN.
4. I LED continuano a lampeggiare o lampeggiano occasionalmente durante l’accensione.
a) Staccare e ricollegare il cavo di alimentazione.
b) Richiedere l’assistenza i-CAN.
5. I LEDs rimangono accesi. Nessuna reazione alle azioni dell’utente finale.
a) Staccare e ricollegare il cavo di alimentazione.
b) Per il dispositivo i-CAN 5100TX: Accertare che nessun pulsante sul pannello frontale sia incastrato.
c) Richiedere l’assistenza i-CAN.
6. I LED o il display del pannello frontale non funzionano. Il STB funziona correttamente (audio e video presenti).
a) Staccare e ricollegare il cavo di alimentazione.
b) Richiedere l’assistenza i-CAN.

Problematiche di SEGNALE

1. Il display del pannello frontale del STB sembra acceso. Audio e video non sono presenti. Il banner è visualizzato nella parte inferiore dello schermo.
a) Accertare che tutti i cavi siano collegati correttamente e saldamente (Ingresso Antenna, SCART (TV, VCR)) sul pannello posteriore e serrati.
b) Premere il pulsante di esclusione dell’audio sul telecomando del STB e del televisore per ripristinare il livello del volume - serve per verificare la presenza dell’audio.
c) Accertare che il cavo SCART sia collegato al connettore "TV" SCART sul pannello posteriore del STB.
d) Eseguire la procedura di prima installazione. Sintonizzare il STB su uno dei canali disponibili.
e) Accertare che sia possibile ricevere il segnale digitale terrestre nella propria zona, e che l’antenna in uso sia adeguata per la ricezione del segnale terrestre.
f) Verificare con la propria emittente televisiva se il segnale è attivo.
g) Regolare l’antenna o sostituire l’antenna.
h) Richiedere l’assistenza i-CAN.

Problematiche AUDIO

1. Non c’è audio.
a) Premere il pulsante di esclusione dell’audio sul telecomando o sul pannello frontale del STB e sul telecomando del televisore per ripristinare il livello del volume.
b) Accertare che il livello del volume sul STB o del televisore sia sufficientemente alto. Premere il pulsante di regolazione del volume sul telecomando o sul pannello frontale del STB o sul telecomando del televisore per aumentare il volume.
c) Se è stata appena inserita la Smart Card, selezionare un altro canale quindi tornare al canale precedente.
d) Controllare i cavi di collegamento tra il STB e il televisore/HiFi.
e) Controllare se è attiva l’opzione Dolby Digital Receiver nella schermata SCELTA LINGUA, ma il ricevitore esterno di suono Digital Surround è spento.
f) Vedere la sezione Problematiche con i CONNETTORI.
g) Richiedere l’assistenza i-CAN.
2. C’è l’audio ma non è chiaro.
a) Impostare l’uscita audio mediante i connettori RCA.
b) Impostare l’uscita mediante il connettore "TV" SCART e abbassare il volume.
c) Impostare l’uscita mediante il connettore "VCR" SCART.
d) Provare l’audio su un altro dispositivo.
e) Richiedere l’assistenza i-CAN.
3. L’audio fuoriesce solo da un altoparlante.
a) Verificare che le connessioni tra il televisore/l’mpianto Hi-Fi e le uscite audio di sinistra e di destra, nella parte posteriore del STB, siano eseguite correttamente.
B) Staccare, ricollegare e serrare i cavi.
c) Accertare che il televisore abbia un impianto stereo.
d) Controllare se gli altoparlanti del televisore sono guasti.
e) Verificare che i cavi non siano spelati e che le spine non siano piegate o rotte.
f) Richiedere l’assistenza i-CAN.
4. L’audio scompare (più a lungo rispetto al video) quando si cambia canale o durante la regolazione del volume.
a) Staccare, ricollegare e serrare i cavi sul pannello posteriore.
b) Cambiare canale.
c) Richiedere l’assistenza i-CAN.

Problematiche VIDEO

1. Lo schermo del televisore è vuoto (l’audio è presente).
a) Accertare che il canale scelto non sia un canale radio.
b) Richiedere l’assistenza i-CAN.
2. Lo schermo del televisore è vuoto (l’audio è assente).
a) Controllare se il STB è in modalità stand-by. Se è in stand-by - Premere il pulsante FUNZIONAMENTO sul STB o sul telecomando (STB i-CAN 5100TX - pulsante a destra; telecomando - pulsante in alto al centro).
b)Controllare che la smart card sia inserita correttamente.
c) Spegnere e riaccendere il STB.
d) Accertare che tutti i cavi siano collegati correttamente e saldamente, serrare se necessario.
e) Ricollegare tutti i cavi.
f) Vedere la sezione Problematiche con i CONNETTORI.
g) Verificare con l’emittente televisiva se il segnale è attivo.
h) Richiedere l’assistenza i-CAN.
3. Nessun accesso al Menu.
a) Controllare se è possibile accedere alla guida con il telecomando e dai pulsanti del pannello frontale. Se è possibile solo dal telecomando - Vedere Problematiche di FUNZIONAMENTO - Uso del telecomando
b) Controllare se è necessario inserire una smart card per accedere ad un determinato servizio.
c) Vedere le soluzioni di Problematiche di ACCENSIONE.
d) Richiedere l’assistenza i-CAN.
4. L’immagine compare e scompare in modo intermittente.
a) Controllare la potenza del segnale nelle opzioni del Menu (v. il Manuale d’uso).
b) Se sullo schermo compare il messaggio "Nessun accesso", controllare i requisiti richiesti dall’emittente per visualizzare il canale.
c) Richiedere l’assistenza i-CAN.
5. L’immagine è pixellata (quadrettata) in modo continuo o ad intermittenza.
a) (In cattive condizioni meteorologiche) Aspettare che le condizioni meteorologiche migliorino.
b) Controllare se ci sono cavi guasti.
g) Regolare o sostituire l’antenna.
d) Richiedere l’assistenza i-CAN.
6. Sullo schermo TV compaiono righe orizzontali su tutti i canali digitali.
a) Richiedere l’assistenza i-CAN.
7. L’immagine sullo schermo TV cambia colore.
a) Spegnere il STB e riaccenderlo dopo alcuni secondi.
b) Richiedere l’assistenza i-CAN.
8. L’immagine è in bianco e nero.
c) Accertare che il connettore SCART (TV, VCR) sia collegato alla presa "TV" sul pannello posteriore del STB.
b) Controllare le impostazioni del colore del televisore.
c) Richiedere l’assistenza i-CAN.
9. Sullo schermo del televisore compare un "effetto neve".
a) Accertare che il STB non sia in modalità stand-by. Se è in stand-by - Premere il pulsante FUNZIONAMENTO sul STB o sul telecomando (STB i-CAN 5100TX - pulsante a destra; telecomando - pulsante in alto al centro).
b) Accertare che il STB sia collegato correttamente all’alimentazione e al televisore.
c) Richiedere l’assistenza i-CAN.
10. Nessuna EPG (Guida Programmi Elettronica) / L’EPG è vuota.
a) Accertare che il programma selezionato supporti l’EPG.
b) Accertare che l’impostazione dell’ora sia corretta.
c) Cambiare canale.
d) Richiedere l’assistenza i-CAN.
11. L’immagine appare "appiattita" (da lato a lato o dall’alto in basso) o tagliata in alto e in basso rispetto allo schermo.
a) Accertare che il RAPPORTO DI FORMATO TV sia impostato correttamente (schermata CONFIGURAZIONE) in base al proprio televisore. In caso contario, cambiare l’impostazione.
b) Provare impostazioni diverse.
c) Accertare che il televisore non sia guasto.
d) Richiedere l’assistenza i-CAN.

Problematiche di FUNZIONAMENTO

Registrazione

1. Il videoregistratore non ha registrato nessun programma.
a) Accertare che il cavo SCART sia collegato alla presa VCR sul pannello posteriore del STB.
b) Controllare il collegamento SCART (VCR) tra il STB e il VCR. Ricollegare e serrare.
c) Richiedere l’assistenza i-CAN.
2. Il VCR ha registrato solo una parte del programma.
a) Verificare se il STB è stato spento e riacceso durante la registrazione.
b) Serrare il cavo di collegamento SCART (VCR) tra il STB e il VCR.
c) Richiedere l’assistenza i-CAN.
3. In una registrazione sul VCR compare del testo o il volume della registrazione cambia.
a) Accertare di non premere i pulsanti MENU o VOLUME sul STB o sul telecomando.
b) Richiedere l’assistenza i-CAN.

Memoria Canali

1. Dopo aver acceso il STB, non si sintonizza sull’ultimo canale selezionato.
a) Accertare di non avviare il STB con un tasto numerico del telecomando.
b) Spegnere il STB non prima di 10 secondi dopo aver cambiato canale.
c)
1. Eseguire la procedura di prima installazione.
2. Impostare l’uscita SCART del televisore nella modalità CVBS/RGB mediante l’opzione "Impostazioni SCART".
3. Sintonizzare il STB su un canale qualsiasi tra quelli disponibili.
4. Spegnere il STB e riaccenderlo dopo 10 secondi.
d) Richiedere l’assistenza i-CAN.

Smart Card

1. Dopo aver inserito la smart card non compare nessuna immagine contrariamente a quanto previsto.
a) Reinserire la smart card.
b) Verificare che la smart card sia inserita correttamente.
c) Verificare che la smart cart sia valida per il canale desiderato - controllarne la validità con la propria emittente.
d) Richiedere l’assistenza i-CAN.

Difetti meccanici

1. Il pannello frontale/posteriore, il coperchio o l’involucro sono graffiati o presentano altri difetti visibili.
a) Rivolgersi all’assistenza i-CAN per qualsiasi sostituzione di elementi dell’involucro (ricondizionamento).
2. Uno o più pulsanti sul pannello frontale non funzionano.
a) Accertare che il pulsante non sia incastrato.
b) Richiedere l’assistenza i-CAN.
3. Il STB non risponde ai comandi dei pulsanti sul pannello frontale.
a) Accertare che uno dei pulsanti non sia incastrato.
b) Richiedere l’assistenza i-CAN.

Funzionamento del telecomando

1. Il STB non risponde ai comandi dei pulsanti del telecomando.
a) Verificare che il STB sia in modalità stand-by.
b) Verificare se ci sono ostacoli alla visuale tra il decoder digitale e il telecomando.
c) Accertare che la luce diretta del sole dietro il STB non disturbi la trasmissione del segnale dal telecomando.
d) Verificare che il telecomando sia in modalità stand-by.
e) Dopo l’accensione premere i tasti 0-9 del telecomando (la spia luminosa verde sul pannello frontale del STB deve lampeggiare).
f) Cambiare le batterie del telecomando.
g) Richiedere l’assistenza i-CAN.

Problematiche con i CONNETTORI

1. Audio e/o video assenti.

STB collegato al televisore mediante:

a) Cavi SCART (TV, VCR)
1. Ricollegare i cavi Ingresso Antenna e SCART, quindi serrarli al connettore sul pannello posteriore del STB e al connettore del televisore.
2. Accertare che il cavo SCART sia collegato alla presa "TV" sul pannello posteriore del STB.
3.
a. Accertare che le uscite SCART del STB e del televisore siano impostate in modo identico (CVBS/RGB)
b. Sintonizzare il STB su qualsiasi canale disponibile
4. Premere il pulsante di esclusione dell’audio sui telecomandi (TV, STB) per ripristinare il livello del volume - prova dell’audio.
5. Richiedere l’assistenza i-CAN.
b) Cavo RF (Uscita RF)
1. Accertare che il segnale d’ingresso provenga dal satellite o dal cavo. Se si tratta di un segnale terrestre, sul televisore o su qualsiasi altro dispositivo non sarà visualizzato nessun segnale audio/video digitale.
2.
a. Ricollegare e serrare i cavi Ingresso Antenna e Uscita RF sul pannello posteriore del STB e della presa del televisore
b. Sintonizzare il televisore su qualsiasi canale disponibile.
3. Premere il pulsante di esclusione dell’audio sui telecomandi (TV) per ripristinare il livello del volume - prova dell’audio.
4. Controllare se ci sono cavi guasti.
5. Richiedere l’assistenza i-CAN.
c) Cavo RCA (Uscita audio)
1. Premere il pulsante di esclusione dell’audio sui telecomandi (STB, TV) per ripristinare il livello del volume.
2. Accertare che il livello del volume sul STB o del televisore sia sufficientemente alto. Premere il pulsante di regolazione del volume sul STB o sul televisore per aumentare il volume.
3. Se è stata appena inserita la Smart Card, selezionare un altro canale quindi tornare al canale precedente.
4. Controllare i cavi di collegamento tra STB e televisore/HiFi - accertare che il cavo RCA sia collegato correttamente ai connettori sul pannello posteriore del STB (destro & sinistro).
5.
a. Ricollegare e serrare i cavi Ingresso Antenna e RCA sul pannello posteriore del STB e ai connettori del televisore
b. Sintonizzare il televisore su qualsiasi canale disponibile.
6. Controllare se ci sono cavi guasti.
7. Controllare le impostazioni del dispositivo di uscita.
8. Collegare il STB ad un altro dispositivo di uscita.
9. Richiedere l’assistenza i-CAN.
d) S/PDIF (Uscita Ottica Digitale)
1. Premere il pulsante di esclusione dell’audio sul telecomando (TV, STB) per ripristinare il livello del volume.
2. Accertare che il dispositivo di uscita sia in grado di riprodurre audio in formato AC3 (abbia un ingresso digitale)
3.
a. Ricollegare e serrare i cavi Ingresso Antenna e Uscita Ottica Digitale sul pannello posteriore del STB e sul televisore/HiFi
b. Sintonizzare il televisore su qualsiasi canale disponibile che trasmette audio in formato AC3.
4. Controllare se è accesa una spia luminosa rossa al centro del connettore dell’Uscita Ottica Digitale - accertare che il video sia presente sullo schermo.
5. Richiedere l’assistenza i-CAN.

2. Errore di connessione via modem

a) Nessun segnale di linea libera / il modem non si collega / schermata "Modem guasto"
1. Ricollegare e serrare il cavo della linea telefonica alla presa della Linea Telefonica sul STB.
2. Accertare che la linea telefonica sia funzionante provando a chiamare un numero telefonico qualsiasi.
3. Controllare le impostazioni del modem del STB (MENU-INSTALLAZIONE-IMPOSTAZIONI-CONFIGURAZIONE MODEM).
4. Richiedere l’assistenza i-CAN.
b) Il modem compone il numero ma non effettua la connessione.
1. Ricollegare e serrare il cavo della linea telefonica alla presa della Linea Telefonica sul STB.
2. Controllare se la linea telefonica è occupata.
3. Controllare le impostazioni del modem del STB (MENU-INSTALLAZIONE-IMPOSTAZIONI-CONFIGURAZIONE MODEM).
4. Richiedere l’assistenza i-CAN.

Vetrina prodotti

i-CAN logo

i-CAN™ da Advanced Digital Broadcast