FAQ

Abbiamo riportato qui sotto una serie di domande e risposte frequenti che ti potranno aiutare a risolvere eventuali problemi tecnici o dubbi connessi al funzionamento del tuo set-top box i-CAN. Se non riesci a risolvere il tuo problema con le FAQ, contattaci usando i seguenti link:

• Per richieste di assistenza fuori garanzia, usa questo modulo di richiesta assistenza
• Per richieste generali, usa questo modulo di richiesta generale
• Per scaricare un manuale del tuo prodotto, visita la pagina dei manuali

1. La mia nuova smart card non funziona con il STB. Cosa devo fare?
2. Come devo fare per collegare il mio VCR/DVD ad un STB?
3. Perchè la TV non si accende quando accendo il mio STB? La mia TV precedente si accendeva.
4. Come devo fare per aggiornare il software del mio STB?
5. Perchè il software del mio STB non si aggiorna?
6. Dove posso trovare il codice IR per un STB?
7. Ho bisogno di assistenza per il mio set-top box. Dove posso trovare un centro di assistenza autorizzato?
8. Come devo fare per ripristinare le impostazioni di fabbrica o standard?
9. Come devo fare per ricevere assistenza?
10. Ho ricevuto il messaggio ‘Il canale non viene trasmesso/non è disponibile’. Ma era disponibile fino a poco tempo fa e la qualità del segnale è molto buona.
11. Perchè non riesco a trovare una registrazione sul mio i-CAN 5100TX?
12. Il mio i-CAN 2000T non si accende. Si è acceso un LED arancione.
13. Posso cercare i canali manualmente?
14. Perchè l’ora visualizzata sullo schermo non è identica alla mia ora locale?

D: La mia nuova smart card non funziona con il STB. Cosa devo fare?

R: Per prima cosa contatta il tuo fornitore e verifica se la tessera è stata attivata. Consulta quindi la sezione Problemi & Soluzioni per controllare il corretto funzionamento del tuo STB.

D: Come devo fare per collegare il mio VCR/DVD ad un STB?

R: Questi dispositivi periferici possono essere collegati usando la presa dedicata:

• i-CAN 2000T: Il dispositivo esterno può essere collegato solo alla presa RCA sul lato posteriore del STB. Per collegare la presa audio e video del VCR/DVD è necessario usare un collegamento a 3 cavi. Per maggiori informazioni, consulta il manuale d’uso, pag. 9.
• i-CAN 5100TX: Il dispositivo esterno può essere collegato alla presa SCART (indicata con la sigla VCR SCART) o alla presa RCA. Per collegare la presa audio e video del VCR/DVD è necessario usare un collegamento a 3 cavi. Per maggiori informazioni, consulta il manuale d’uso, pag. 17.

D: Perchè la TV non si accende quando accendo il mio STB? La mia TV precedente si accendeva.

R: Dipende dalla marca dell’apparecchio televisivo. Questi apparecchi possono supportare i segnali di controllo in modo differente e possono ignorare o eseguire il comando.

D: Come devo fare per aggiornare il software del mio STB?

R: L’STB riceve gli aggiornamenti quando è lasciato in modalità stand-by. Si consiglia pertanto di spegnerere il decoder in modalità stand-by quando non è in uso, invece che lasciarlo acceso.

• i-CAN 2000T: Imposta il STB in modalità ‘Aggiornamento automatico in stand-by’ (Menu Principale ? Installazione ? Impostazioni ? Impostazioni di sistema) in modo tale che l’aggiornamento venga scaricato non appena è disponibile. Per maggiori informazioni, consulta il manuale d’uso, pag. 21.
• i-CAN 5100TX: Attiva la modalità ‘Aggiornamento automatico in stand-by’ (Menu Principale ? Installazione ? Impostazioni ? Impostazioni di aggiornamento) in modo tale che l’aggiornamento venga scaricato non appena è disponibile. L’aggiornamento può essere effettuato anche manualmente - entra nel menu ‘Installazione’, quindi seleziona il sottomenu ‘Stato decoder’. Selezionando ‘Aggiornamento decoder’, viene eseguita la procedura di aggiornamento del decoder. Se l’apparecchio è aggiornato, viene visualizzato il messaggio ‘Nessuna versione nuova del software disponibile’. Per maggiori informazioni, consulta il manuale d’uso, pag. 76.

D: Perchè il software del mio STB non si aggiorna?

R: Nuove versioni del software vengono rilasciate periodicamente. Verifica di aver attivato sul tuo STB la funzione ‘Aggiornamento automatico in stand-by’ per ricevere gli aggiornamenti non appena sono disponibili.

D: Dove posso trovare il codice IR per un STB?

R: Sfortunatamente non possiamo aiutarti in quanto questi dati non sono di pertinenza di i-CAN ma di un’azienda partner, pertanto devono essere trattati come informazioni riservate. Le soluzioni che possiamo proporre sono:

• Acquistare un telecomando universale della Universal Electronics chiamato ‘One For All’. Il nostro partner ci ha assicurato che questo telecomando può essere usato con qualsiasi dispositivo. Qualora dovesse essere prodotto un nuovo dispositivo che non funziona con questo telecomando, hanno garantito che forniranno un servizio gratuito di aggiornamento del database disponibile su richiesta.
• Contattare il produttore del telecomando in tuo possesso e chiedere se forniscono aggiornamenti di questo tipo.

D: Ho bisogno di assistenza per il mio set-top box. Dove posso trovare un centro di assistenza autorizzato?

R: L’indirizzo del centro di assistenza autorizzato è disponibile sulla pagina principale. In alternativa puoi portare il tuo STB ad uno dei nostri centri di raccolta. Fai clic su Elenco dei Punti di raccolta per i-CAN 2000T, 1900T, 1800T per trovare quello più vicino.

D: Come devo fare per ripristinare le impostazioni di fabbrica o standard?

R: Entra nel menu ‘Installazione’, quindi seleziona il sottomenu ‘Impostazioni predef’. Scegliendo ‘Sì’, vengono ripristinate le impostazioni di fabbrica del tuo decoder e viene ripetuta la procedura di prima installazione.

D: Come devo fare per ricevere assistenza?

R: Consigliamo di usare l’apposito modulo di richiesta in funzione del tipo di esigenza (richiesta di assistenza, richiesta generale).

D: Ho ricevuto il messaggio ‘Il canale non viene trasmesso/non è disponibile’. Ma era disponibile fino a poco tempo fa e la qualità del segnale è molto buona.

R: Accertati che le impostazioni dell’antenna non siano cambiate e che siano corrette. Reinstalla quindi la lista dei canali. Se il problema persiste, consulta la sezione Problemi & Soluzioni per controllare il corretto funzionamento del tuo STB. Consigliamo di controllare anche se il segnale copre la tua area (informazioni disponibili sul sito http://www.dgtvi.it/). Se ricevi il segnale attraverso un sistema SMATV in un complesso di più abitazioni, chiedi al gestore del segnale quali canali sono disponibili.

D: Perchè non riesco a trovare una registrazione sul mio i-CAN 5100TX?

R: Se non riesci a trovare una registrazione programmata, probabilmente quel programma non è stato registrato per mancanza di corrente o per altri motivi. Per verificare cosa è accaduto, controlla nella schermata dello Storico. Apri ‘Gestione registrazioni’ nel Menu Principale ? Premi OK. Viene visualizzato l’elenco delle registrazioni non eseguite, ordinate per data e ora. Cerca nell’elenco la registrazione mancante e leggi la descrizione per capire cosa non ha funzionato.

D: Il mio i-CAN 2000T non si accende. Si è acceso un LED arancione.

R: Il tuo STB ha bisogno di assistenza. Portalo ad uno dei centri di raccolta. Fai clic su Elenco dei Punti di raccolta per i-CAN 2000T, 1900T, 1800T per trovare il centro più vicino. Puoi anche inviarlo a tue spese al nostro Centro di Assistenza Autorizzato. L’indirizzo è riportato sulla pagina principale.

D: Posso cercare i canali manualmente?

R: Sì. Entra nel menu ‘Installazione’, quindi seleziona il sottomenu ‘Ricerca Canale’. Se selezioni ‘Reinstalla liste canali’ viene eseguita una scansione dell’intera banda e i canali precedenti vengono sostituiti con quelli trovati. Selezionando ‘Aggiorna liste canali’, le liste canali esistenti rimangono intatte. Eventuali nuovi canali rilevati saranno aggiunti alla lista esistente.

D: Perchè l’ora visualizzata sullo schermo non è identica alla mia ora locale?

R: L’ora usata dall’orologio i-CAN è l’ora trasmessa all’interno del flusso di dati del canale correntemente selezionato, secondo le specifiche DVB. Potrebbe essere necessario correggere l’ora locale impostando il fuso orario.

• i-CAN 2000T: Entra nel menu ‘Installazione’, quindi seleziona il sottomenu ‘Ora locale’. Usa i tasti freccia per cambiare ‘Fuso Orario’ fino a quando le impostazioni di ‘Ora locale’ sono quelle corrette. Per confermare la modifica, premi il tasto ‘OK’.
• i-CAN 5100TX: Nel sottomenu ‘Impostazioni di installazione’ scegli l’opzione ‘Impostazioni di sistema’ (Menu Principale ? Impostazioni di installazione ? Impostazioni di sistema). Usa i tasti freccia per cambiare l’ora fino a quando corrisponde alla tua ora locale. Per confermare la modifica, premi il tasto ‘OK’.