Descrizione & condizioni dei servizi

Servizi in garanzia

ADB effettua riparazioni del set-top box gratuitamente a condizione che il periodo di garanzia non sia scaduto e che non ci siano segni di manomissione, vandalismo o di altre influenze esterne (allagamento, sovratensione, ecc.) che potrebbero aver danneggiato il set-top box.

La garanzia dura 24 mesi dalla data di acquisto. È pertanto della massima importanza conservare e fornire la ricevuta dell’acquisto per provare che il dispositivo è ancora sotto garanzia. I set-top box restituiti senza ricevuta d’acquisto saranno considerati come oggetti fuori garanzia e la riparazione sarà effettuata dietro pagamento.

I set-top box danneggiati a causa di influenze esterne non imputabili a ADB saranno parimenti considerati come prodotti fuori garanzia. Se il centro di assistenza riterrà opportuno fare la riparazione, il costo della riparazione sarà addebitato al Cliente. In alcune circostanze in cui non è possibile effettuare una riparazione (ad es. in caso di atti di vandalismo o se si è riversato del liquido sul dispositivo) il centro di assistenza restituirà il dispositivo nel suo stato tal quale e addebiterà le spese di gestione (per le tariffe applicate, fare riferimento alla pagina Costo dei servizi).

Servizi fuori garanzia

i-CAN offre un’ampia gamma di servizi. Il set-top box riparato riacquisterà tutte le sue funzioni, oppure sarà dotato di un involucro nuovo che ne rinnoverà l’aspetto. Opzioni dell’offerta i-CAN:

Riparazione del Set-Top Box

Assicuriamo il ripristino completo di tutte le funzioni del set-top box, ripariamo l’hardware e/o aggiorniamo il suo software se necessario. Tutte le parti usate per la riparazione sono "nuove di fabbrica" e sono le stesse parti usate per la produzione di prodotti nuovi. I tecnici che si occupano della riparazione sono altamente qualificati, competenti e dotati di dispositivi e strumenti professionali.

Ricondizionamento

Il look del set-to box risulterà rinnovato dopo la sostituzione dell’involucro con componenti nuovi: telaio, pannello frontale o coperchio.

Accessori

Qualora il set-top box dovesse essere perfettamente funzionante ma il telecomando o l’alimentatore sono guasti, è possibile ordinarli compilando l’apposito modulo d’ordine.

Condizioni generali dei servizi fuori garanzia

Consegna del set-top box ad un Punto di Raccolta del servizio di assistenza i-CAN o spedizione diretta al Centro di Assistenza in Italia

Per richiedere un servizio di riparazione o di ricondizionamento (v. sopra), portare il set-top box ad uno dei Punti di raccolta per i-CAN 2000T, 1900T, 1800T o spedirlo debitamente imballato al nostro Centro di Assistenza. Il set-top box può essere spedito o consegnato di persona. In caso di spedizione postale è necessario pagare in anticipo i costi di spedizione. Si consiglia di assicurare il pacco e di proteggerlo da eventuali danni durante il trasporto. i-CAN non sarà responsabile per danni derivanti al set-top box durante il trasporto al Centro di Assistenza o per lo smarrimento del set-top box.

Si consiglia di apporre un adesivo sul set-top box da sottoporre a manutenzione e di contrassegnare il servizio richiesto:

1. riparazione del set-top box
2. riparazione & ricondizionamento del set-top box
3. ricondizionamento del set-top box
4. ordine di accessori

Riparazione

Prima di procedere alla riparazione di un set-top box consegnato al nostro Centro di Assistenza, viene calcolata l’entità dell’intervento.

• Ciascun set-top box riparato riceve anche un aggiornamento del software.
• Sui set-top box inviati solo in riparazione non viene effettuato il ricondizionamento né la sostituzione di accessori.
• Qualora il set-top box non fosse riparabile per motivi legati a surriscaldamento, incendio, fulmine, penetrazione di liquidi o di sostanze chimiche, inondazione, imbrattamento e polvere eccessivi, corrosione o uso non conforme alle specifiche scritte di i-CAN, il set-top box sarà restituito come ’non riparabile’ (‘Beyond Economical Repair’ - BER). L’esito di questa valutazione sarà comunicato al Cliente e i costi della stessa saranno addebitati (spese di gestione).
• I set-top box riparati saranno rinviati al Cliente entro 7 giorni dalla data di consegna del prodotto al Punto di Raccolta o di arrivo al Centro di Assistenza.

Ricondizionamento

• Sui set-top box consegnati al nostro Centro di Assistenza solo per scopi di ricondizionamento (sostituzione dell’involucro) non saranno effettuati controlli né riparazioni.
• I set-top box ricondizionati saranno rinviati al Cliente entro 7 giorni dalla data di consegna del prodotto al nostro Centro di Assistenza.

Accessori

• Per la semplice sostituzione di accessori non occorre inviare i set-top box al Centro di Assistenza. Gli accessori richiesti saranno inviati entro 1 giorno dalla data di ricevimento della richiesta.
• L’acquisto di accessori è possibile solo online.
• Per ordinare un accessorio per il proprio set-top box, compilare il modulo d’ordine.
• Al costo dell’accessorio saranno aggiunte le spese di spedizione.

Modelli

Il nostro Cento di Assistenza effettua prestazioni fuori garanzia su set-top box modello i-CAN 2000T e i-CAN 5100TX. Tutte le parti usate per la riparazione, il ricondizionamento o la sostituzione di accessori sono nuove, originali e provengono dagli stessi fornitori di componenti per set-top box nuovi.

Se si è in possesso di un ADT-1H6F, consultare la Pagina principale dei servizi di assistenza per l’indirizzo del nostro Centro di Assistenza Certificato.

Condizioni di pagamento

I costi per l’acquisto di un accessorio o di un servizio i-CAN devono essere pagati al momento della consegna del prodotto.

La richiesta di uno qualsiasi dei servizi offerti equivale ad accettare le summenzionate condizioni.

Per maggiori informazioni leggere le Condizioni di garanzia sulle riparazioni.